Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại d014

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại d014, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại và máy tính
d014 Quy định sử dụng dịch vụ tại d014
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

d014 áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, bao gồm các lần nạp tiền từ ví điện tử nội địa. Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định hiện hành và không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hoá SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng mã hoá SSL tiêu chuẩn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian vận hành hợp lệ và xoá theo yêu cầu khi tài khoản đóng đúng quy trình.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng hợp lý.
Xác minh ví Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gắn vào tài khoản phải trùng tên chủ tài khoản để đảm bảo an toàn rút tiền.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn giao dịch đến quy trình xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý — hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại chính sách bằng tiếng Việt qua email chính thức của d014.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản giải thích quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo từng bước.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại d014. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực; tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt của d014, chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Tên chủ ví phải trùng với tên đã đăng ký trên tài khoản d014. Nếu thông tin không khớp, yêu cầu rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Tài khoản có thể bị tạm dừng khi phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc cung cấp thông tin sai lệch. Chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng tại những nơi pháp luật cho phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Nếu không thể đạt được thoả thuận, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.